日前,第二十届呼叫中心产业发展年会在山西大同举办。大会以“标注基地引领产业发展 数字服务助力创业创新”为题,汇聚来自金融、新能源、家电、汽车等行业领域呼叫中心行业代表,聚焦数字化转型策略、智能技术创新应用以及优化客户体验等核心议题,探索呼叫中心在数字经济浪潮中的创新路径与未来发展方向。亿达科创受邀出席,获评“2024年度十佳呼叫中心卓越团队奖”。

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随着数字浪潮席卷千行百业,呼叫中心行业正迎来其前所未有的发展机遇。不仅承载着企业与客户之间沟通的桥梁作用,更是企业提升服务效率、增强客户满意度的关键所在。会上,亿达科创带来行业最新技术应用成果与前沿解决方案,全方位展现在客户服务领域核心能力与优势。

站在行业变革的风口,多维高效的服务体验将成为突围制胜的关键。多年来,亿达科创依托多语言技术支持优势、专业售后技术支持能力以及成熟的业务流程及质检与培训体系,为全球超50个国家企业客户提供从基础设施搭建、人才培养、应用开发、运营管理到信息安全、数据分析、信息共享等一体化解决方案,赋能各行业客户服务升级。

客户服务方面,亿达科创携手全球知名企业,搭建高标准国际化的客户服务中心,提供包含多语言服务支持、远程桌面技术支持、现场IT运维等一站式客户服务解决方案,助力企业客户优化管理流程、降低运营成本,进一步提升风险管控能力;运营模式方面,亿达科创为不同行业企业定制多元化管理模式。面向保险服务类客户,采取模块化管理模式,分级别管理,各负其责;面向电商高运转类客户,采用闭环管理模式,围绕客户一系列关联性需求,逐一提供相应的解决方案;面向技术支持类客户,采用循环管理模式,严格按照定制计划服务执行,实现技术支持服务的持续优化与赋能;风险应对方面,亿达科创在面对重要节点热线爆发式增长、突发自然灾害理赔以及特殊时期客服业务维稳事件时,凭借快速响应、高效服务,为企业客户提供了专业高效的有力支持。同时,凭借敏锐的危机感知力,预判事件发展,为企业提供信息预警、舆情监控等增值服务。

面向海量数据涌动的当下,如何借助大数据、人工智能等数字化创新手段持续提升企业客户服务体验,是亿达科创始终思考的问题。未来,亿达科创将进一步提升客户服务闭环管理能力,形成全场景全流程数字化服务能力,为更多企业拓展增值业务,不断满足个性化、差异化服务诉求。